بيبسيكو، العملاق العالمي في مجال الأغذية والمشروبات، قامت بخطوة كبيرة نحو عالم الذكاء الاصطناعي من خلال دمج Agentforce، منصة الذكاء الاصطناعي المتطورة من Salesforce. هذه الخطوة الاستراتيجية هي جزء من مبادرة التحول الرقمي الأوسع لبيبسيكو، والتي تهدف إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتفاعل العملاء، والنمو الاستراتيجي عبر الأعمال.

⸻

تحويل العمليات التجارية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

في قلب هذا التحويل يكمن آيجنتفورس، المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من salesforce، التي تتيح للأعمال نشر وكلاء ذكيين (وكلاء الذكاء الاصطناعي) عبر مختلف الأقسام. إن تبني بيبسيكو لهذه التكنولوجيا يشير إلى تحول نحو مستقبل مدعوم بالبيانات ومكثف بالذكاء الاصطناعي.

إليك كيف تعيد تشكيل عمليات بيبسيكو:

استراتيجيات مبيعات أكثر ذكاءً:

سيساعد الذكاء الاصطناعي فرق المبيعات في تحديد فرص النمو الاستراتيجي من خلال تحليل اتجاهات السوق، وبيانات العملاء، والأداء التاريخي.

خدمة العملاء المحسنة:

ستدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي عمليات خدمة العملاء من خلال توفير المساعدة الفورية، وأتمتة الردود، وحل المشكلات بشكل أسرع.

بيانات العملاء الموحدة:

من خلال دمج البيانات من مصادر متعددة، يمكن لبيبسيكو الآن تحقيق رؤية شاملة لعملائها، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أسرع مدعومة بالبيانات.

تتبع المخزون في الوقت الحقيقي:

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمراقبة مستويات المخزون وتحسين توزيع المنتجات داخل المتاجر، مما يقلل من الفاقد ويحسن التوفر.

التسويق المستهدف المؤتمت:

يمكن الذكاء الاصطناعي بيبسيكو من إطلاق حملات مخصصة للغاية بناءً على سلوك المستهلك في الوقت الحقيقي، مما يزيد من العائد على الاستثمار في التسويق والانخراط.

⸻

أصوات تنفيذية: الذكاء الاصطناعي كعامل تغيير

أكد رامون لاغوارتا، رئيس مجلس إدارة بيبسيكو والمدير التنفيذي، على الأهمية الاستراتيجية للذكاء الاصطناعي في بيئة الأعمال اليوم، قائلاً:

“الذكاء الاصطناعي يحول الطريقة التي نعمل بها بطرق لم نتخيلها من قبل. إن تعاوننا مع Salesforce يمثل خطوة أخرى نحو بيبسيكو أكثر ذكاءً، وأكثر قدرة على التكيف، مدفوعة بالبيانات والابتكار.”

وبالمثل، أضاف مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي ل Salesforce:

“بيبسيكو تقود ثورة القوى العاملة الرقمية. آيجنتفورس هو المفتاح لإعادة تعريف تجربة العملاء على مستوى عالمي.”

⸻

تعزيز الترويج بالتسويق وتقليل التكلفة بالتجزئة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

بجانب تفاعل العملاء والعمليات، قامت بيبسيكو أيضاً بنشر أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز إدارة الترويج التجاري. تساعد هذه الأدوات في تحسين قرارات التسعير وتعزيز التعاون الأقوى مع تجار التجزئة من خلال تحليل ما يعمل بشكل أفضل في مختلف الأسواق والقنوات.

⸻

الخلاصة:

خطوة جريئة نحو المستقبل

مع دمج Agentforce من Salesforce، ليست بيبسيكو مجرد موائمة للذكاء الاصطناعي، بل هي تدفع بالذكاء إلى قلب أعمالها. هذه الخطوة تحدد معياراً لكيفية تطور الشركات التقليدية من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للبقاء في المقدمة في سوق تنافسية مدفوعة بالمستهلكين.